Podes devolver o(s) teu(s) artigo(s) num prazo máximo de 30 dias de calendário após a receção da encomenda.
Opções disponíveis
Aceitamos devoluções através das seguintes opções:
- Troca de tamanho — podes trocar o artigo pelo mesmo modelo num tamanho diferente, sujeito à disponibilidade de stock.
- Troca por Cartão Presente — podes optar por receber um Cartão Presente com o valor dos artigos devolvidos e utilizá-lo para comprar outros produtos numa nova encomenda.
- Reembolso — podes solicitar o reembolso dos artigos devolvidos, sendo aplicados os custos indicados abaixo.
*Todas as devoluções devem ser recebidas e validadas no nosso armazém antes de qualquer troca, emissão de Cartão Presente ou reembolso ser processado.
Reembolsos
🚨 Os reembolsos têm um custo. Os portes de envio (caso tenham sido pagos) não são reembolsáveis. Além disso, será aplicada uma taxa de devolução, que será deduzida ao valor a reembolsar.
Custos de devolução
| Destino |
Custo de devolução |
| Portugal Continental |
3,90€ |
| Madeira e Açores |
15€ |
| Ilhas Baleares |
10€ |
| Andorra, Gibraltar, Ilhas Canárias, Ceuta e Melilla |
20€ |
| Espanha Continental |
3,90€ |
| França, Bélgica, Luxemburgo, Alemanha, Países Baixos, Áustria, Itália, Irlanda, Polónia, República Checa, Hungria, Eslováquia, Eslovénia, Croácia, Estónia, Letónia, Lituânia, Suécia e Mónaco |
8€ |
| Bulgária, Roménia, Grécia, Dinamarca, Finlândia, Noruega, Sérvia, Bósnia e Herzegovina e Islândia |
20€ |
| Chipre e Malta |
15€ |
| Reino Unido |
15€ |
| Suíça |
20€ |
| Resto do Mundo |
30€ – 100€ |
Alternativa sem custos: Cartão Presente
Se optares por receber um
Cartão Presente,
não será aplicado qualquer custo de devolução 🎉
- Terás o valor total dos artigos devolvidos;
- Podes utilizá-lo para comprar outros produtos numa nova encomenda;
- É válido durante 365 dias (1 ano).
Como efetuar uma devolução
Para efetuares uma devolução, deves:
- Aceder à Plataforma de Trocas e Devoluções;
- Preencher o formulário até ao agendamento da recolha;
- Após a submissão, receberás atualizações sobre o estado da devolução por e-mail.
Este processo é automático e autónomo, não sendo necessária qualquer intervenção da nossa equipa.
Preparação da devolução
- Os artigos devem estar em estado original, sem sinais de utilização e com todas as etiquetas;
- Não aceitamos devoluções de artigos com sinais de utilização, sem etiquetas ou sem apresentação da fatura;
- Coloca os artigos e a fatura dentro da embalagem original;
- Caso já não a tenhas, podes utilizar uma embalagem alternativa adequada;
- Não nos responsabilizamos por danos ocorridos durante o transporte.
Informações importantes
- Não aceitamos devoluções após 30 dias de calendário após a receção da encomenda;
- As devoluções enviadas fora da plataforma são da inteira responsabilidade do cliente (custos, danos ou extravio);
- O processo de troca demora entre 3 a 7 dias úteis;
- O processo de reembolso pode demorar até 20 dias úteis;
- Durante períodos de maior volume (novembro, dezembro, janeiro, julho e agosto), os prazos poderão ser alargados até:
- 30 dias úteis para trocas;
- 40 dias úteis para reembolsos.
Período especial de devoluções de Natal
Todas as encomendas efetuadas entre 1 de novembro e 31 de dezembro de 2026 beneficiam de um período alargado para trocas ou devoluções até 31 de janeiro de 2027, desde que os artigos não apresentem sinais de utilização ou uso indevido.
<div class="dynamic-checkout__content" id="dynamic-checkout-cart" data-shopify="dynamic-checkout-cart"> <shopify-accelerated-checkout-cart wallet-configs="[{"supports_subs":false,"supports_def_opts":false,"name":"paypal","wallet_params":{"shopId":14880202,"countryCode":"PT","merchantName":"UB Online Store","phoneRequired":true,"companyRequired":false,"shippingType":"shipping","shopifyPaymentsEnabled":true,"hasManagedSellingPlanState":false,"requiresBillingAgreement":false,"gatewayType":"CONNECTED","merchantId":"R6AKZAEVXQZNJ","sdkUrl":"https://www.paypal.com/sdk/js?components=buttons\u0026commit=false\u0026currency=EUR\u0026locale=pt_PT\u0026client-id=AexZEtAxk09Ncgj6FSWFFyGKbxxAZ_LTyJ2DPdJWl1YUlecinmc5AfIaRF2qYjWlusWahlzz6SVkY5Ci\u0026merchant-id=R6AKZAEVXQZNJ\u0026intent=capture","serviceableCountryCodes":["AC","AD","AE","AF","AG","AI","AL","AM","AO","AR","AT","AU","AW","AX","AZ","BA","BB","BD","BE","BF","BG","BH","BI","BJ","BL","BM","BN","BO","BQ","BS","BT","BW","BY","BZ","CA","CC","CD","CF","CG","CH","CI","CK","CL","CM","CN","CO","CR","CV","CW","CX","CY","CZ","DE","DJ","DK","DM","DO","DZ","EC","EE","EG","EH","ER","ES","ET","FI","FJ","FK","FO","FR","GA","GB","GD","GE","GF","GG","GH","GI","GL","GM","GN","GP","GQ","GR","GS","GT","GW","GY","HK","HN","HR","HT","HU","ID","IE","IL","IM","IN","IO","IQ","IS","IT","JE","JM","JO","JP","KE","KG","KH","KI","KM","KN","KR","KW","KY","KZ","LA","LB","LC","LI","LK","LR","LS","LT","LU","LV","LY","MA","MC","MD","ME","MF","MG","MK","ML","MM","MN","MO","MQ","MR","MS","MT","MU","MV","MW","MX","MY","MZ","NA","NC","NE","NF","NG","NI","NL","NO","NP","NR","NU","NZ","OM","PA","PE","PF","PG","PH","PK","PL","PM","PN","PS","PT","PY","QA","RE","RO","RS","RW","SA","SB","SC","SD","SE","SG","SH","SI","SJ","SK","SL","SM","SN","SO","SR","SS","ST","SV","SX","SZ","TA","TC","TD","TF","TG","TH","TJ","TK","TL","TM","TN","TO","TR","TT","TV","TW","TZ","UG","UM","US","UY","UZ","VA","VC","VE","VG","VN","VU","WF","WS","XK","YE","YT","ZA","ZM","ZW"]}}]" access-token="be48f1fce27f46946c4b368b066e4753" buyer-country="PT" buyer-locale="pt-PT" buyer-currency="EUR" shop-id="14880202" cart-id="39f30d10ac0cde4b7ccf84f6d12bdc08" enabled-flags="["a1d1f9a1"]" > <div class="wallet-button-wrapper"> <ul class='wallet-cart-grid wallet-cart-grid--skeleton' role="list" data-shopify-buttoncontainer="true"> <li data-testid='grid-cell' class='wallet-cart-button-container'><div class='wallet-cart-button wallet-cart-button__skeleton' role='button' disabled aria-hidden='true'> </div></li> </ul> </div> </shopify-accelerated-checkout-cart> </div>
