Du kannst deine Artikel innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückgeben.
Verfügbare Optionen
Wir akzeptieren Rücksendungen mit den folgenden Optionen:
- Größentausch – du kannst den Artikel gegen dasselbe Modell in einer anderen Größe umtauschen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit.
- Umtausch gegen eine Geschenkkarte – du kannst eine Geschenkkarte im Wert der zurückgesendeten Artikel erhalten und diese für den Kauf anderer Produkte in einer neuen Bestellung verwenden.
- Rückerstattung – du kannst eine Rückerstattung für die zurückgesendeten Artikel beantragen. Dabei werden die unten aufgeführten Kosten angewendet.
*Alle Rücksendungen müssen in unserem Lager eingegangen und geprüft worden sein, bevor ein Umtausch, eine Geschenkkarte oder eine Rückerstattung bearbeitet werden kann.
Rückerstattungen
🚨 Rückerstattungen sind kostenpflichtig. Versandkosten (falls bezahlt) werden nicht erstattet. Zusätzlich wird eine Rücksendegebühr erhoben, die vom Erstattungsbetrag abgezogen wird.
Rücksendekosten
| Zielort |
Rücksendekosten |
| Festland Portugal |
3,90€ |
| Madeira und Azoren |
15€ |
| Balearen |
10€ |
| Andorra, Gibraltar, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla |
20€ |
| Spanisches Festland |
3,90€ |
| Frankreich, Belgien, Luxemburg, Deutschland, Niederlande, Österreich, Italien, Irland, Polen, Tschechische Republik, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Kroatien, Estland, Lettland, Litauen, Schweden und Monaco |
8€ |
| Bulgarien, Rumänien, Griechenland, Dänemark, Finnland, Norwegen, Serbien, Bosnien und Herzegowina sowie Island |
20€ |
| Zypern und Malta |
15€ |
| Vereinigtes Königreich |
15€ |
| Schweiz |
20€ |
| Rest der Welt |
30€ – 100€ |
Kostenfreie Alternative: Geschenkkarte
Wenn du dich für eine
Geschenkkarte entscheidest,
fallen keine Rücksendekosten an 🎉
- Sie enthält den vollständigen Wert der zurückgesendeten Artikel;
- Du kannst sie für den Kauf anderer Produkte in einer neuen Bestellung verwenden;
- Sie ist 365 Tage (1 Jahr) gültig.
So funktioniert die Rücksendung
Um eine Rücksendung vorzunehmen, musst du:
- Die Umtausch- und Rückgabeplattform aufrufen;
- Das Formular ausfüllen und die Abholung planen;
- Nach dem Absenden erhältst du per E-Mail Updates zum Status deiner Rücksendung.
Dieser Prozess ist automatisch und eigenständig und erfordert keine Unterstützung durch unser Team.
Vorbereitung der Rücksendung
- Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden, ohne Gebrauchsspuren und mit allen Etiketten;
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln mit Gebrauchsspuren, ohne Etiketten oder ohne Rechnung;
- Lege die Artikel und die Rechnung in die Originalverpackung;
- Falls du diese nicht mehr hast, kannst du eine geeignete alternative Verpackung verwenden;
- Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden, die während des Transports entstehen.
Wichtige Hinweise
- Wir akzeptieren keine Rücksendungen nach Ablauf von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung;
- Rücksendungen, die außerhalb der Plattform versendet werden, liegen vollständig in der Verantwortung des Kunden (Kosten, Schäden oder Verlust);
- Der Umtauschprozess dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage;
- Die Bearbeitung einer Rückerstattung kann bis zu 20 Werktage dauern;
- Während besonders ausgelasteter Zeiträume (November, Dezember, Januar, Juli und August) können sich die Fristen verlängern auf:
- 30 Werktage für Umtausche;
- 40 Werktage für Rückerstattungen.
Besondere Weihnachts-Rückgabefrist
Alle Bestellungen, die zwischen dem 1. November und dem 31. Dezember 2026 aufgegeben werden, profitieren von einer verlängerten Frist für Umtausch oder Rückgabe bis zum 31. Januar 2027, sofern die Artikel keine Gebrauchs- oder Beschädigungsspuren aufweisen.
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