Tu peux retourner ton ou tes articles dans un délai maximum de 30 jours calendaires après la réception de ta commande.
Options disponibles
Nous acceptons les retours selon les options suivantes :
- Échange de taille — tu peux échanger l’article contre le même modèle dans une autre taille, sous réserve de disponibilité en stock.
- Échange via Carte Cadeau — tu peux choisir de recevoir une Carte Cadeau correspondant à la valeur des articles retournés et l’utiliser pour acheter d’autres produits lors d’une nouvelle commande.
- Remboursement — tu peux demander le remboursement des articles retournés, les frais indiqués ci-dessous étant appliqués.
*Tous les retours doivent être reçus et validés dans notre entrepôt avant qu’un échange, une Carte Cadeau ou un remboursement ne soit traité.
Remboursements
🚨 Les remboursements entraînent des frais. Les frais de livraison (s’ils ont été payés) ne sont pas remboursables. De plus, des frais de retour seront appliqués et déduits du montant remboursé.
Frais de retour
| Destination |
Frais de retour |
| Portugal continental |
3,90€ |
| Madère et Açores |
15€ |
| Îles Baléares |
10€ |
| Andorre, Gibraltar, Îles Canaries, Ceuta et Melilla |
20€ |
| Espagne continentale |
3,90€ |
| France, Belgique, Luxembourg, Allemagne, Pays-Bas, Autriche, Italie, Irlande, Pologne, République tchèque, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Suède et Monaco |
8€ |
| Bulgarie, Roumanie, Grèce, Danemark, Finlande, Norvège, Serbie, Bosnie-Herzégovine et Islande |
20€ |
| Chypre et Malte |
15€ |
| Royaume-Uni |
15€ |
| Suisse |
20€ |
| Reste du monde |
30€ – 100€ |
Alternative sans frais : Carte Cadeau
Si tu choisis de recevoir une
Carte Cadeau,
aucun frais de retour ne sera appliqué 🎉
- Elle contiendra la valeur totale des articles retournés ;
- Tu pourras l’utiliser pour acheter d’autres produits lors d’une nouvelle commande ;
- Elle est valable pendant 365 jours (1 an).
Comment effectuer un retour
Pour effectuer un retour, tu dois :
- Accéder à la plateforme d’Échanges et Retours ;
- Remplir le formulaire jusqu’à la programmation de l’enlèvement ;
- Après la soumission, tu recevras des mises à jour concernant l’état de ton retour par e-mail.
Ce processus est automatique et autonome et ne nécessite aucune intervention de notre équipe.
Préparation du retour
- Les articles doivent être dans leur état d’origine, sans signes d’utilisation et avec toutes les étiquettes ;
- Nous n’acceptons pas les retours d’articles présentant des signes d’utilisation, sans étiquettes ou sans facture ;
- Place les articles et la facture dans l’emballage d’origine ;
- Si tu ne l’as plus, tu peux utiliser un emballage alternatif adapté ;
- Nous ne sommes pas responsables des dommages survenus pendant le transport.
Informations importantes
- Nous n’acceptons pas les retours au-delà de 30 jours calendaires après la réception de la commande ;
- Les retours envoyés en dehors de la plateforme sont entièrement à la charge du client (frais, dommages ou perte) ;
- Le processus d’échange prend entre 3 et 7 jours ouvrés ;
- Le processus de remboursement peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrés ;
- Pendant les périodes de forte activité (novembre, décembre, janvier, juillet et août), les délais peuvent être prolongés jusqu’à :
- 30 jours ouvrés pour les échanges ;
- 40 jours ouvrés pour les remboursements.
Période spéciale de retours de Noël
Toutes les commandes passées entre le 1er novembre et le 31 décembre 2026 bénéficient d’une période prolongée pour les échanges ou retours jusqu’au 31 janvier 2027, à condition que les articles ne présentent aucun signe d’utilisation ou d’usage abusif.
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